Conditions générales de vente – Puralia

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

1. Informations générales

Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », s’appliquent aux commandes passées par les consommateurs sur Puralia.fr.

Avant de valider votre commande, vous êtes invité(e) à prendre connaissance des CGV et à les accepter. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

2. Produits

Puralia propose des produits de bien-être. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.

Nous nous efforçons de présenter les produits et leurs visuels aussi fidèlement que possible. Leur apparence, notamment leurs couleurs, peut toutefois varier légèrement selon les écrans.

Les résultats ou ressentis peuvent varier d’une personne à l’autre. Nous vous invitons à lire les informations et précautions d’utilisation figurant sur chaque produit.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons et vous proposerons une solution adaptée ou le remboursement du produit concerné.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, sauf indication légale particulière précisée sur le site.

Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Puralia peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à votre commande est celui affiché lors de sa validation.

4. Commande

Pour passer commande, vous sélectionnez vos produits, renseignez les informations nécessaires, puis vérifiez le détail et le prix total avant de confirmer votre achat.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier vos coordonnées, notamment votre adresse e-mail et votre adresse de livraison.

Puralia peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion sérieuse de fraude, d’impossibilité de traiter la commande en raison d’informations incorrectes ou de litige sérieux relatif au paiement d’une commande précédente.

Si une commande payée est annulée par Puralia, les sommes versées pour les produits concernés vous sont remboursées.

5. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du passage de la commande, notamment :

• la carte bancaire ;
• les autres moyens de paiement éventuellement disponibles sur la boutique.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement utilisés par Puralia.

6. Livraison

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Après expédition, le délai de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés, selon la destination. Le délai de préparation s’ajoute au délai de livraison.

Les zones desservies, frais et délais applicables sont communiqués avant la validation de votre commande. Pour plus de détails, consultez notre politique d’expédition : [lien à compléter].

En cas de retard ou de colis non reçu, contactez-nous à puralia.fr@gmail.com. Vous bénéficiez des recours prévus par la loi, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, de résoudre le contrat.

7. Droit légal de rétractation

Vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• envoyer une déclaration claire à puralia.fr@gmail.com ;
• utiliser le formulaire type figurant dans notre politique de remboursement ;
• utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne : [lien ou emplacement à compléter].

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l’envoi de votre décision pour retourner le produit. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si Puralia accepte de les prendre en charge.

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer, notamment pour certains produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les modalités détaillées et le formulaire type sont disponibles dans notre politique de remboursement : [lien à compléter].

8. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

En complément de vos droits légaux, Puralia propose une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous n’êtes pas satisfait(e), contactez-nous à puralia.fr@gmail.com dans ce délai en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Conditions de la garantie

• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, même s’il a été partiellement utilisé.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf notamment si le produit est défectueux ou non conforme.
• La garantie commerciale est limitée à un remboursement par client ou par foyer.
• Puralia peut refuser l’application de cette garantie en cas de produit non retourné, de dommage causé par une mauvaise utilisation ou d’abus ou de fraude avérés.

Après réception et vérification du retour, nous traitons généralement le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Cette garantie commerciale ne limite pas votre droit de rétractation ni les garanties légales.

9. Modification ou annulation d’une commande

Vous pouvez demander la modification ou l’annulation de votre commande dans un délai de 1 heure après sa validation, en contactant puralia.fr@gmail.com.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation et nous ne pouvons plus garantir sa modification ou son annulation.

Cette disposition ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos autres droits.

10. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité, prévue par le Code de la consommation ;
• la garantie des vices cachés, prévue par le Code civil.

Pour faire valoir ces garanties, contactez :

[Nom ou raison sociale à compléter]
[Adresse professionnelle à compléter]
[Téléphone à compléter]
puralia.fr@gmail.com

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions légales. Dans certains cas, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. La mise en conformité intervient sans frais pour vous.

Pour un bien neuf, vous disposez en principe de deux ans à compter de sa délivrance pour agir au titre de la garantie légale de conformité. Les défauts apparaissant dans ce délai sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

[Ajouter ici l’encadré réglementaire applicable aux garanties légales avant publication.]

11. Utilisation des produits et responsabilité

Nous vous invitons à respecter les conseils et précautions d’utilisation figurant sur les produits et leurs fiches descriptives.

Les produits vendus sur Puralia.fr ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas un avis médical. En cas de doute concernant leur utilisation ou votre situation personnelle, demandez conseil à un professionnel de santé.

Puralia reste responsable de ses obligations dans les conditions prévues par la loi. Les présentes CGV ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées sur Puralia.fr sont utilisées notamment pour traiter les commandes, assurer leur livraison et répondre aux demandes des clients.

Pour en savoir plus sur leur utilisation et vos droits, consultez notre politique de confidentialité : [lien à compléter].

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à puralia.fr@gmail.com.

13. Propriété intellectuelle

Les éléments du site Puralia.fr, notamment les textes, images, photographies, logos et éléments graphiques, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction ou utilisation dépassant les usages autorisés par la loi nécessite l’autorisation préalable du titulaire des droits concerné.

14. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez d’abord notre service client :

E-mail : puralia.fr@gmail.com

Si votre réclamation écrite ne permet pas de résoudre le litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Puralia, dans les conditions prévues par la réglementation.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur qui pourraient s’appliquer dans votre pays de résidence.

En cas de litige non résolu à l’amiable ou par médiation, les tribunaux compétents sont déterminés conformément aux règles légales applicables.

16. Contact

Pour toute question concernant une commande ou les présentes CGV :

Puralia
Site : Puralia.fr
E-mail : puralia.fr@gmail.com