Politique de remboursement

Politique de remboursement – Puralia

Chez Puralia.fr, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si votre achat ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, dans les conditions indiquées ci-dessous.

Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux, notamment au droit de rétractation et aux garanties légales applicables.

Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la date de votre commande.

Pour en bénéficier, contactez notre service client à puralia.fr@gmail.com dans ce délai. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Nous traitons généralement les remboursements sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

Conditions de la garantie

Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, même s’il a été partiellement utilisé.
La demande doit être envoyée dans les 30 jours suivant la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande.
La garantie commerciale est limitée à un remboursement par client ou par foyer.
Puralia peut refuser l’application de cette garantie commerciale en cas de produit non retourné, de dommage causé par une mauvaise utilisation ou d’abus ou de fraude avérés.

Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux.

Droit légal de rétractation

Pour vos achats à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à puralia.fr@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande de rétractation pour retourner le produit. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si Puralia accepte de les prendre en charge.

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le droit de rétractation peut faire l’objet d’exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Dans tous les cas, notre garantie commerciale de 30 jours s’applique selon les conditions indiquées ci-dessus.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de Puralia – puralia.fr@gmail.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande suivante :

Commande n° :
Commandée le :
Reçue le :
Nom :
Adresse :
Date :
Signature : uniquement en cas d’envoi sur papier.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à puralia.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos.

Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de retour d’un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge par Puralia. Vos garanties légales restent applicables.

Modification ou annulation d’une commande

Vous pouvez demander la modification ou l’annulation de votre commande dans un délai de 1 heure après sa validation en contactant puralia.fr@gmail.com.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation et nous ne pouvons plus garantir sa modification ou son annulation. Cela ne limite pas votre droit légal de rétractation après réception.