Conditions générales d’utilisation et de vente – Puralia

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Bienvenue sur Puralia.fr. Les présentes conditions générales définissent les règles d’utilisation du site et les conditions applicables aux achats effectués auprès de Puralia.

La boutique est hébergée par Shopify. Les commandes passées sur le site sont conclues avec l’entreprise exploitant Puralia, identifiée ci-dessous.

Article 1 – Identification du vendeur

Le site Puralia.fr est exploité par : E-mail : puralia.fr@gmail.com

Dans les présentes conditions, les termes « Puralia », « nous » et « notre » désignent cette entreprise.

Article 2 – Objet et acceptation

Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation du site Puralia.fr et aux ventes de produits conclues avec les clients consommateurs.

Avant de valider votre commande, vous êtes invité(e) à prendre connaissance des conditions applicables et à les accepter. Les conditions en vigueur au moment de votre commande sont celles qui s’appliquent à votre achat.

Notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement complètent les présentes conditions.

Article 3 – Accès au site et compte client

Vous vous engagez à utiliser le site de manière légale et à fournir des informations exactes et à jour lorsque celles-ci sont nécessaires à votre commande ou à la création d’un compte.

Si vous disposez d’un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Si vous pensez qu’un tiers y a accédé sans votre autorisation, contactez-nous rapidement à puralia.fr@gmail.com.

Nous pouvons suspendre l’accès à un compte en cas d’utilisation frauduleuse, illicite ou portant atteinte à la sécurité du site. Cette mesure ne remet pas en cause vos droits relatifs aux commandes déjà passées.

Article 4 – Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Nous vous invitons à les consulter avant de commander, notamment les éventuelles précautions d’utilisation.

Nous nous efforçons de présenter les produits aussi fidèlement que possible. Leur apparence, notamment leurs couleurs, peut toutefois varier légèrement selon votre écran.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé devient indisponible, nous vous en informerons et vous proposerons une solution appropriée. Si la commande concernée ne peut être exécutée, les sommes déjà versées pour le produit indisponible vous seront remboursées.

Article 5 – Commande

Pour commander, vous sélectionnez vos produits, renseignez les informations demandées, puis vérifiez le détail et le prix total de votre commande avant de la confirmer et de procéder au paiement.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier vos informations, en particulier votre adresse de livraison et votre adresse e-mail.

En cas de difficulté concernant une commande, nous pouvons vous contacter afin de trouver une solution. Nous pouvons notamment refuser une commande pour un motif légitime, par exemple en cas de suspicion de fraude ou de litige sérieux relatif au paiement d’une commande précédente.

Article 6 – Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises, sauf indication légale particulière précisée sur le site.

Les frais de livraison et, le cas échéant, les autres frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment pour les commandes futures.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors de la validation de la commande. Le paiement est traité par les prestataires de paiement disponibles sur la boutique.

Article 7 – Livraison

Les zones desservies, les frais et les délais de livraison sont indiqués sur le site et, au plus tard, avant la validation de votre commande.

Zones de livraison : [à compléter].
Délais de livraison proposés : [à compléter selon les destinations].

Nous vous communiquons une date ou un délai de livraison avant la conclusion de la commande. Sauf accord différent, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard, contactez-nous à puralia.fr@gmail.com. Vous disposez des recours prévus par la loi, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, de résoudre le contrat.

Le risque de perte ou d’endommagement du produit vous est transféré lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit, sous réserve des exceptions légales applicables.

Si votre colis arrive endommagé ou si un produit manque, contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. L’absence de photos ou de signalement immédiat ne supprime pas vos droits légaux.

Article 8 – Modification ou annulation d’une commande

Vous pouvez demander la modification ou l’annulation de votre commande dans un délai de 1 heure après sa validation, en écrivant à puralia.fr@gmail.com.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation et nous ne pouvons plus garantir sa modification ou son annulation.

Cette disposition ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos autres droits en tant que consommateur.

Article 9 – Droit de rétractation

Vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Vous pouvez nous adresser une déclaration claire à puralia.fr@gmail.com, utiliser le formulaire type figurant dans notre politique de remboursement ou utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site : [lien ou emplacement à compléter].

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de l’envoi de votre décision pour retourner le produit. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous acceptons de les prendre en charge.

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Les frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Des exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer dans les cas prévus par la loi, notamment pour certains produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les conditions détaillées et le formulaire type sont disponibles dans notre politique de remboursement : [lien à compléter].

Article 10 – Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Puralia propose une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la date de commande, selon les conditions présentées dans notre politique de remboursement.

Cette garantie permet notamment le retour d’un produit partiellement utilisé, avec son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

La garantie commerciale est limitée à un remboursement par client ou par foyer. Elle s’ajoute au droit légal de rétractation et aux garanties légales, sans les limiter.

Pour demander à en bénéficier, contactez-nous à puralia.fr@gmail.com dans le délai indiqué.

Article 11 – Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales applicables, notamment :

• de la garantie légale de conformité, prévue par le Code de la consommation ;
• de la garantie des vices cachés, prévue par le Code civil.

Pour faire valoir vos droits, contactez Puralia :

[Nom ou raison sociale à compléter]
[Adresse postale à compléter]
[Numéro de téléphone à compléter]
puralia.fr@gmail.com

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions légales. Dans certains cas prévus par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. La mise en conformité intervient sans frais pour vous.

Pour les biens neufs, le consommateur dispose en principe de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité. Les défauts apparaissant dans ce délai sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

En cas de vice caché, vous pouvez agir dans les conditions et délais prévus par les articles 1641 et suivants du Code civil.

[Encadré légal obligatoire relatif aux garanties légales : à ajouter dans sa version réglementaire applicable avant publication.]

Article 12 – Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur Puralia.fr, notamment les textes, images, photographies, vidéos, graphismes, logos et éléments de présentation, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables et appartiennent à leurs titulaires respectifs.

Toute reproduction ou utilisation dépassant les usages autorisés par la loi nécessite l’autorisation préalable du titulaire des droits concerné.

Article 13 – Utilisation du site

Vous vous engagez à ne pas utiliser le site pour :

• commettre une activité illicite ou frauduleuse ;
• porter atteinte aux droits d’une autre personne ;
• transmettre des contenus malveillants ou tenter de compromettre la sécurité du site ;
• perturber le fonctionnement du site ou accéder sans autorisation à ses systèmes ou aux données d’autres utilisateurs.

Nous pouvons prendre les mesures nécessaires pour protéger le site et ses utilisateurs, dans le respect de la loi.

Article 14 – Avis et contenus publiés

Lorsque le site permet de publier un avis ou un autre contenu, vous vous engagez à transmettre des informations sincères, licites et respectueuses des droits des tiers.

Nous pouvons modérer ou retirer un contenu qui enfreint la loi, porte atteinte aux droits d’un tiers ou ne respecte pas les règles de publication indiquées sur le site.

Article 15 – Liens et services tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Leurs propres conditions et politiques de confidentialité peuvent s’appliquer. Nous vous invitons à les consulter avant d’utiliser ces services.

Article 16 – Responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir le site accessible et à jour. Des interruptions peuvent néanmoins survenir, notamment pour des opérations de maintenance ou en cas de problème technique.

Puralia reste responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Article 17 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de votre utilisation du site sont traitées conformément à notre politique de confidentialité : [lien à compléter].

Pour toute question ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à puralia.fr@gmail.com.

Article 18 – Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez d’abord notre service client :

E-mail : puralia.fr@gmail.com
Adresse postale : [à compléter]

Si votre réclamation écrite ne permet pas de résoudre le litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Puralia, dans les conditions prévues par la réglementation.

Médiateur de la consommation : [nom à compléter]
Adresse : [à compléter]
Site internet : [à compléter]

Article 19 – Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur qui pourraient s’appliquer dans votre pays de résidence.

En cas de litige non résolu à l’amiable ou par médiation, les tribunaux compétents sont déterminés conformément aux règles légales applicables.

Article 20 – Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution du site, de nos services ou de la réglementation.

La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment où vous l’avez passée.

Article 21 – Contact

Pour toute question concernant le site ou votre commande :

Puralia
E-mail : puralia.fr@gmail.com