Politique d’expédition – Puralia

Chez Puralia, nous mettons tout en œuvre pour préparer et livrer votre commande dans les meilleures conditions.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison est estimé entre 4 et 8 jours ouvrés.

Ce délai peut varier en fonction de votre localisation, du transporteur et des périodes de forte demande, comme les soldes ou les fêtes.

Le délai de préparation s’ajoute au délai de livraison. Les informations applicables à votre commande vous sont communiquées avant sa validation.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et les informations nécessaires pour suivre votre colis en ligne.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également nous contacter à puralia.fr@gmail.com.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande.

La livraison peut être offerte selon les offres en cours sur Puralia.fr. Les conditions applicables sont indiquées sur le site ou lors du paiement.

Zones de livraison

Puralia livre dans les destinations suivantes : [pays et zones desservis à compléter].

Les frais et délais peuvent varier selon la destination. Le cas échéant, les éventuels frais de douane ou taxes à l’importation applicables à une destination sont précisés avant la commande.

Retards de livraison

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés. Si votre commande prend du retard, contactez-nous à puralia.fr@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à suivre la situation.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée à l’issue de ce délai, vous pouvez demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi. Dans certains cas prévus par la loi, vous pouvez résoudre le contrat sans accorder de délai supplémentaire.

En cas de résolution du contrat, nous remboursons les sommes versées dans les délais légaux.

Adresse de livraison incorrecte

Merci de vérifier votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à puralia.fr@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais ne pouvons pas garantir une modification une fois le colis pris en charge.

Si une adresse erronée fournie lors de la commande entraîne le retour du colis, nous vous contacterons pour convenir de la suite. Des frais de réexpédition pourront être demandés lorsque cela est justifié et applicable, sans limiter vos droits légaux.

Colis non reçu ou endommagé

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai indiqué, si le suivi mentionne une livraison que vous n’avez pas reçue ou si votre colis arrive endommagé, contactez-nous à puralia.fr@gmail.com.

Merci de nous indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• une description du problème et, si possible, des photos.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, effectuerons les démarches auprès du transporteur. L’absence de photos ne supprime pas vos droits légaux.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison :

E-mail : puralia.fr@gmail.com